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キャンセル料について 
キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。 当日 ：宿泊料金の１００％ 前日 ：宿泊料金の５０％ ５日前から ：宿泊料金の３０％ １０日前から ：宿泊料金の１０％ …
たばこ等は売ってますか？
館内にはタバコの販売はございません。 ご来館前に湯布院のコンビニ等であらかじめご購入をお願いいたします。
カラオケはありますか？
申し訳ございません。カラオケのご準備は御座いません。 又お持込もお断りしております。
バースデーケーキは準備してもらえますか？
ご準備させていただきます。 サイズやメッセージ、ロウソクなど、お打ち合わせさせていただきますので、当館まで直接お電話(0977-84-5755)をお願いいたします。
アメニティセットの中身を教えてください。
女性用は： ヘアブラシ・歯ブラシ・ヘアバンド(幅広)・ボディタオル・ SHISEIDO［うるおい化粧水・スッキリ洗顔フォーム・オイル状メイク落とし］ 男性用は： ヘアブラシ・歯ブラシ・ヒゲソリ・シェービングジェル…
レンタサイクルはありますか？
当館にはございませんが、お車で５分の所に、湯布院塚原高原観光案内所がございます。 こちらでは、電動アシスト付き自転車を貸し出しております。（無料￥1000の保証料金有り/返却後、返金されます） 詳しくは「湯…
ホタルは毎年いつぐらいがいいですか？
年によって、若干のズレはございますが、概ね6月の中旬～7月の中旬から下旬には館内でご覧いただけます。※雨天時はさすがにとんでおりませんが。。
ペットと一緒に宿泊できますか？
大変申し訳ございません。ペットの入館、宿泊はお断りしております。
家族風呂は予約制ですか？
当館には4種類の貸切温泉が御座いますが、予約、時間制限、料金等は一切、不要で御座います。 空いている時にお部屋にご用意致しております入浴プレートを掛けていただいて、いつでもお使いいただけます。
温泉にシャワーはありますか？
はいございます。全ての温泉にご用意させていただいております。